共担风雨 共克时艰 东风与客户“疫”路同行

新一轮新冠肺炎疫情来袭 ，打乱了人们生活工作的节奏。疫情之下 ，卡友群体得到社会各界的高度关注。日前 ，国务院总理在云南考察时 ，与抗疫运输一线卡友进行了亲切深入的沟通 ，了解卡友们贷款还款、货运收益、油价上涨、异地年检等问题的反馈。在交流中总理还提到 ，像东风这样的央企 ，要对卡友的购车贷款提供缓期还款支持 ，帮助卡友们渡过难关。

急客户之所急 ，解客户之所难 ，亦是东风职责之所在。作为中央企业 ，东风汽车集团有限公司(以下简称“东风汽车”)及旗下企业始终心系广大卡友和车主 ，积极响应国家号召 ，围绕客户需求推出了送菜、救援、延长保修、延期还款等一系列暖心的服务和政策 ，为广大卡友和车主解难题、减压力 ，携手共担风雨 ，共克时艰。

“宠”起来 ，让客户“疫”路无忧

疫情当前 ，东风汽车旗下多个整车品牌第一时间推出针对服务客户的支持政策 ，在危难时期为客户办实事 ，解除他们的后顾之忧 ，与他们共渡难关。

东风商用车

作为商用车头部企业 ，东风汽车旗下东风商用车已赢得超600万卡友的信赖。为了当好卡友最坚强的后盾 ，东风商用车为卡友们制定了贴心的延期还款政策 ，三种自由度较高的延期还款方式极大地减轻了卡友们的经济压力;同时还推出了“东风阳光‘防疫护航’”服务政策 ，8大服务承诺 ，全方位、24小时的救援服务 ，为运输一线的卡友提供可靠高效服务保障和养护关怀。

携手卡友共克时艰 ，东风汽车旗下东风柳汽在行动。从5月15日开始 ，东风柳汽乘龙针对办理东风金融分期的终端客户 ，推出可申请延迟1-3期甚至更长的关怀政策 ，确保卡友“不急还钱、别饿肚子、别怕过保” ，以实际行动向卡友表示致敬和关爱。

与此同时 ，东风汽车旗下东风风神、东风日产、东风本田等品牌也推出了多种关怀活动 ，助力客户“疫”路无忧。其中 ，东风风神协助贷款客户通过东风金融400客服热线办理延期服务 ，为客户送来“及时雨” ，截至5月22日 ，有2192名东风风神的贷款客户成功办理了贷款延期;东风日产举全价值链体系全力以赴 ，日产、启辰、英菲尼迪三品牌推出针对车主需求的服务 ，帮助他们渡过难关;东风本田推出了首保期限延长和保修期限延长等服务 ，最大化保证客户权益。

疫情防控需要所有人同向奔赴。在同心战疫的路上 ，东风汽车及旗下企业始终坚持以客户为中心 ，用暖心的服务和政策回馈每一位客户的信赖。

“暖”起来 ，关怀客户不停歇

越是在困难时期 ，越是要帮助和关怀客户。面对疫情 ，东风对客户的服务没有“暂停键” ，针对客户在生活中面临的困难 ，东风汽车旗下企业纷纷出实招 ，与客户携手渡难关。

东风风神潍坊鑫昱通专营店为客户准备“蔬菜礼包”

“感谢东风风神的雪中送炭 ，非常暖心的企业。东风风神 ，值得信赖!”4月中旬 ，东风汽车旗下东风风神的“蔬菜礼包”刷屏客户朋友圈。这是东风风神为受疫情影响的客户推出的暖心活动。

4月以来 ，东风风神密集在线调研 ，了解到部分客户因为封控“买菜难” ，部分客户却面临瓜果蔬菜滞销的难题。为此 ，东风风神与专营店联合实施“C位服务·互助关爱”系列整合营销活动 ，采买风神车主滞销的蔬菜、瓜果 ，送到买菜困难的风神客户家中。4月14日 ，东风风神蔬菜礼包送到240多名风神客户家中 ，解了他们的燃眉之急 ，暖心举措获得客户纷纷点赞。

东风商用车菏泽鑫首创服务站徒步五公里救助卡友

疫情之下 ，货车作为物资运输的重要毛细血管 ，维修和救援工作刻不容缓。面对各种突发状况 ，东风商用车的阳光服务始终不曾停歇 ，全国1200余家服务站和服务网点坚持24小时服务热线 ，不间断地为困难卡友提供帮助。4月7日 ，东风商用车菏泽鑫首创服务站穿过麦田和树林 ，完成5公里外的救援任务;4月8日 ，山东首创服务站徒步穿越5公里赶去抢修;4月11日 ，济南汇泉服务站辗转20多公里 ，救援无助中的卡友。救援服务不论远近 ，有求必应。在这场战疫中 ，东风阳光服务人员用点滴行动 ，诠释着始终如一的可靠服务。

“跑”起来 ，东风造使命必达

受疫情影响 ，汽车供应链受到一定冲击。面对这轮突如其来的疫情“倒春寒” ，东风汽车联动全价值链 ，同舟共济 ，化解挑战 ，在保障生产经营、确保供应链稳定、保障民生物资供应方面全力以赴。

保供稳链 ，东风汽车旗下风神物流调达物流部聚焦一个“快”字 ，第一时间组织发动员工加班加点 ，在无锡、嘉兴、上海等地 ，紧急转移开辟阵地 ，抢先取货、突击发运、紧急调用各类车辆转移货物 ，极大缓解了主机厂生产压力 ，保障了末端客户生产。

东风柳汽发起“乘龙有爱 一起守沪”行动

在得知部分在沪及周边供应商、经销商、客户面临食物短缺的困境 ，东风柳汽迅速发起“乘龙有爱 一起守沪”行动 ，一辆辆乘龙卡车从广西柳州出发 ，穿越1700多公里抵达上海 ，将承载着满满的关爱的螺蛳粉、大米、牛奶、八宝粥以及水果等生活物资送到经销商、供应商等80多家合作伙伴的4000多名员工手中 ，帮助渡过难关。

同心战“疫” ，少不了“东风造”。在应急物资运输的“生命线” ，在城市消杀防控的主战场 ，一辆辆东风车星夜兼程 ，加速跑起来 ，保障货物运输“不断线” ，全力抑制病毒蔓延 ，为疫情期间的社会生产生活提供坚实保障。

3月31日晚8点 ，一辆满载“爱心物资”的东风天锦载货车驶进上海浦西一个小区 ，如“及时雨”般给小区居民送去新鲜蔬菜。4月3日 ，3辆满载着牛奶馕、面粉、红枣、核桃乳的东风天龙KL从新疆叶城县出发 ，驶向上海宝山区;4月9日 ，10辆东风商用车装运了160吨蔬菜和医疗防护物资 ，采取人歇车不歇的方式从襄阳连夜送往上海;4月10日 ，青海玛多县共筹集价值130万元的13吨牛羊肉等抗疫物资 ，通过东风天锦冷链车运抵上海黄浦区。在抗疫的战场上 ，一辆辆“东风造”跨越万水千山 ，使命必达 ，成为一道道动人的风景线。

携手战疫情 ，同心渡难关。自战疫打响以来 ，东风汽车始终与客户及社会各界一起 ，奋战在抗疫的路上。眼下 ，疫情尚未结束 ，东风汽车将时刻牢记央企的责任和使命 ，与全价值链伙伴心手相牵 ，同心协力抗疫情 ，用行动诠释东风温度 ，传递同心战疫的东风力量。