大连：新时代智慧12355上线 为青少年筑牢“心理防线”

大连市人民政府新闻办公室2日召开发布会介绍新时代大连智慧12355正式上线有关情况，大连市群团组织综合服务中心主任单美娜介绍，新时代大连智慧12355近日正式启动上线，该平台旨在更好服务全市广大青少年，为青少年筑牢“心理防线”。

“12355”是共青团中央在全国设立的公益短号码，是共青团组织直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地。2006年11月，大连市12355青少年服务台在全国率先挂牌成立，面向全市青少年提供心理和法律援助热线服务；经过16年建设，大连12355已逐步成为直接服务于全市广大青少年的窗口阵地。

为了与时俱进地满足青少年成长发展的需求，积极应对疫情给青少年学习生活带来的影响，经过历时半年的研发建设，2021年6月1日，大连12355智慧云平台投入试运行。今年5月31日，新时代大连智慧12355正式启动上线。

单美娜介绍，新时代大连智慧12355将传统服务热线与AI人工智能、大数据等技术相结合，以“党组织领导+群团部门牵头+社会力量参与+多方资源支持”的建设模式，以“预防+教育+监测+干预+转介”的全链条、全周期、全空间服务模式，成为全国第一个实现“数字赋能、智慧管理”的一站式、一体化青少年事务枢纽型综合服务平台。

首先，新上线的智慧12355将在专业服务上体现权威性。新时代大连智慧12355科学甄选、聘请专业人才，严格执行人员准入准出、岗前培训、服务督导、运营汇报等管理制度，分级分类实现工作队伍与响应机制相衔接。

其次，新上线的智慧12355以专家为核心力量的“一对一”响应机制。新时代大连智慧12355成立了全国首个12355专家咨询委员会，聘任心理咨询、法律帮助、学业指导等各领域专家志愿者556名，为青少年提供“一对一”的热线咨询、线下咨询等专业服务。

此外，新时代大连智慧12355以志愿者为中坚力量的“多对多”响应机制，平台成立成长咨询、法律服务、社会服务、社会帮扶4支专业志愿服务队，结合不同青少年群体的个性化需求，协调联动5000余名社会志愿者，组织开展青少年寒暑假社会实践、关爱帮扶等“多对多”志愿服务活动。

大连市精神文明建设指导委员会办公室青少年工作处处长李沃沙表示，“大连12355”历经16年成长蜕变，逐渐发展为能为全市乃至全国青少年提供成长咨询和权益服务的优秀代表，大连市文明办将对这条“暖心热线”进行多维度的宣传推广，同时继续培树和探索更多有利于青少年身心健康的工作机制和工作模式，让更多青少年从中受益。中新网大连6月2日电 (记者 杨毅)